打包费成“糊涂账”，太原顾客吃“哑巴亏”

发布时间：2025-05-08　点此：936次

不想煮饭了，点个外卖吧；不想出门了，点个外卖吧……外卖已经成为我们快捷化日子不可或缺的一种方法，可是跟着点外卖数量的激增化，作为附加品的外卖包装逐步引起顾客的诟病，随餐可乐要收取包装费，奶茶配料分装要收取包装费，烧烤烤串每一串要收取包装费，勾选餐食口味也要收取包装费……最近不少顾客表明遭遇到外卖包装这一“隐形刺客”。

其实,关于层出不穷的外卖打包费收费问题，有的顾客早已吐槽过，但在刚翻开渠道界面时，并没有清晰显现要收取打包费，而在结算页面才会呈现，因而，顾客在选购产品时，往往忽视这笔费用，吃了哑巴亏。4月22日，山西晚报记者对此进行了造访。

顾客直呼打包费离谱

“我就想问问，这打包费也太离谱了吧？”看着刚刚送到的外卖，顾客刘钰不由得吐槽道。4月21日正午，她不想煮饭，所以点了一份平常常常去吃的一份米线。她又依照自己平常的口味，加了煎蛋、卤鸡爪和卤豆腐串。没想到点餐下来，和自己平常去店里吃的价格不相同。再细心一看，除了米线打包费1.5元以外，每加一份料，就要加0.5元的打包费，“多买了一瓶可乐，还加了0.5元打包费。”可等外卖到了，刘钰才发现，加的料都和米线放在一个打包盒里，并且打包盒和平常在店里打包的相同，可是店里打包只需求1元。“可乐便是超市瓶装的，这也需求打包费吗？尽管3块5不多，可是也不能这么不明不白啊？”刘钰有点无法，“今后都不想去这家店了。”

前两天，刚点了甜食的王女士表明，因为患病，她懒得出家门，挑选点外卖，在这次消费中，王女士点了一盒巧克力泡芙、一个肉松小贝、4个黑芝麻雪胖子、一个芋泥雪胖子、4个网红奶黄雪胖子，终究费用花了175.5元，其间甜品的包装费到达26元，尽管有23.5元的外卖红包抵用，但拿到外卖今后发现，简直都是一般蛋糕店本来就有的塑料包装，王女士吐槽说：“还吃什么外卖啊，打包费都快赶上一份甜品的价格了。”

有此疑问的不止王女士一个人。微博渠道一个网友吐槽，点个外卖必选品是口味，点麻辣香锅时，挑选微辣竟然要收取3元的打包费，莫非这个口味不是自己的饭吗？为何还要独自包装？因为是必选品还不能防止也太不合理了吧。

记者在某第三方投诉渠道上看到，不少顾客投诉强制收取打包费问题，有投诉称“我在××外卖渠道上购买了两份牛肉汤和两个烧饼，店家收取了我8元打包费”。不少网友吐槽称，“5个包子收5元打包费”“两个茶叶蛋需求2元打包费，只用塑料袋包装”“点了3个串，被收了6元打包费”“麻辣烫，每个菜加收0.5元打包费”等。

几毛钱的打包盒为啥“水涨船高”

记者造访发现，有外卖商家称，他们会在渠道下放不少的满减优惠、扣头优惠等，而抢到的扣头优惠正好能够抵消一部分外卖费用，所以他们以为终究收取的餐费归于合理费用。

关于外卖打包费，不少商家“叫屈”，表明自己也没有方法。因为渠道佣钱、强制参与活动以及渠道配送本钱过高级要素，导致他们不得不收取包装费来保持生计，因而挑选将渠道给的运营本钱的压力过渡到顾客身上，一起，包装费是他们的无法之举，是为了补助丢失做出的挑选，不加包装费就加菜价，关于顾客来说都是相同的。

运营烧烤外卖店的李老板坦言道，许多远超出本钱价格的包装费便是为了盈余。“你以为那是包装价格，但它其实是产品价格的一部分，这些全部都是商家的套路罢了。”比方，当顾客看到产品的第一时间时，额定的价格被躲藏了，本来值2元的东西，被拆成1元定价和1元包装费，给顾客形成产品贱价的幻觉，促进顾客选购和下单。顾客觉得自己占便宜了，其实却花了更多的钱。

别让打包费伤了顾客的心

有律师以为，外卖餐厅在供给外卖服务时收取打包费的行为，涉嫌侵略顾客自主挑选产品或许服务的权力。依据顾客权益保护法的规则，顾客有权自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。当外卖餐厅默许打包费，且不答应顾客挑选不运用的选项时，约束了顾客的自主挑选权。

律师主张，渠道应当加强对入网食物运营者的办理，保证其恪守相关法律法规，并在发现违规行为时及时采纳办法。一起，渠道应当供给一个通明的生意环境，保证顾客的权益不受损害，比方在订单页面清晰显现是否包括打包费，并答应顾客自主挑选。

包装费背面的水涨船高离不开“利益”二字，可是经商考究的是源源不断，行稳才干致远。假如只管一时的利益，而忽视了商家有必要具有的“诚信”准则，仅仅想着从顾客身上减轻运营本钱，做“一锤子”生意，靠多收取包装费这样的小手段来回血，终究只能让顾客失败乃成功之母，再无“下次莅临”。因而，商家一定要好好权衡其间利害，从头审视使用包装挣钱的行为，莫让过度收取的包装费伤了顾客的心。

山西晚报记者杨晶

实习生要芮芸

来历：山西晚报

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